Bracelet Elsa

Zimmerman Joaillerie s’engage à assurer une livraison rapide, sécurisée et soignée de chacune de ses créations. Chaque bijou est emballé avec précaution dans son écrin signature et expédié avec un suivi complet afin de garantir sa réception dans les meilleures conditions.

Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire. Dans ce cas, le client sera informé par courriel.

Modes et délais de livraison

• Les livraisons sont effectuées par un transporteur reconnu et sécurisé (ex. Postes Canada, FedEx, UPS, ou autre selon la région).

• Les délais moyens de livraison sont de 2 à 7 jours ouvrables au Canada et peuvent varier selon la destination.

• Une confirmation d’expédition et un numéro de suivi sont transmis par courriel dès l’envoi de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon la destination et la valeur du colis.

Sécurité et assurance

Tous les colis expédiés par Zimmerman Joaillerie sont assurés jusqu’à leur réception. Une signature peut être exigée lors de la livraison pour garantir la sécurité de l’envoi.

Livraison internationale

Zimmerman Joaillerie propose la livraison à l’international dans plusieurs pays. Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation sont à la charge du client et peuvent varier selon la réglementation locale.

Chez Zimmerman, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de notre clientèle. Chaque bijou est conçu avec soin et soumis à un contrôle rigoureux de qualité. Toutefois, si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et remboursements vise à vous offrir un processus transparent et équitable.

Conditions de retour

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et accompagnés de leur emballage et certificat d’authenticité.

• Les créations personnalisées, gravées ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Procédure de retour

• Demande préalable : toute demande de retour ou d’échange doit être soumise par écrit à notre service client à l’adresse : [adresse courriel du service client].

• Validation du retour : une fois la demande approuvée, un numéro d’autorisation et les instructions de retour vous seront transmis.

• Expédition du produit : l’article doit être retourné en colis sécurisé, avec suivi, à l’adresse communiquée par Zimmerman. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

• Inspection et confirmation : à la réception, nos équipes procéderont à une vérification de conformité avant validation du remboursement ou de l’échange.

Remboursement

• Le remboursement intégral du prix du produit (hors frais d’expédition) sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

• Zimmerman se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation, veuillez communiquer avec notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Zimmerman prendra en charge les frais de retour et assurera le remplacement ou le remboursement intégral du produit concerné.